每年营收翻倍的 AfterShip 是如何体系化做新员工培训(上)

AfterShip 自 2012 年成立以来,每年业务都可实现 100% 的复合增长。对于这家公司来说,组建团队是一件更重要的事情,并且尤为重视工程师团队文化的建设,他们推崇团队文化多元化及相互包容性,并要求团队每个人都要懂产品以及客户。

因此对于 AfterShip 来说,做好新员工培训成为了一场重要的“战役”。AfterShip CTO & TGO 鲲鹏会会员洪小军,及其 AfterShip 的廖国添将分享每年营收翻倍的全球化 SaaS 公司 AfterShip 是如何体系化地做新员工培训的经验。

快速发展阶段的公司寻求快速、灵活和实用,AfterShip 新员工培训从启动到正式开始培训,前后总共是 2 周时间,期望分享一下在这个过程中的思考和实践。

为了帮助大家更好地了解培训主线,我们将培训整体内容分为了 6 个环节:

Day1:了解公司当前具体情况;

Day2:效率工具实战;

Day3:基于 Scrum 的敏捷开发实践;

Day4:项目实战 - 系统设计;

Day5:项目实战 - 流程和开发;

Day6:项目实战 - 系统发布。

同时,为了给大家带来更好的阅读体验,会将内容分为上、下两篇,明天同一时间,我们不见不散!

为什么要做新员工培训

每个公司都会做不同形式的新员工培训活动,那么对于一家崇尚极客文化,面向全球客户的国际化电商 SaaS 公司如何去做新员工培训,想跟大家一起探讨一下在 AfterShip 的实践。

AfterShip 的新员工培训体系,延续于新浪微博平台研发团队和美图研发团队的新人培养体系,新浪微博平台团队有相对体系的新员工培训,个人作为讲师和导师见证了这个体系的整体搭建过程,同时参与了几期活动。

新浪微博平台团队新兵训练营活动目的(截止于 2014 年 9 月):

1、介绍平台现有技术体系

总结、分享团队的技术挑战和技术积累

2、鼓励改进和创新的想法

批判的学习

鼓励创新

促进团队融入

3、传递核心团队文化

技术驱动

求真创新

乐于分享

我从新浪微博到美图的几年时间,基于美图的业务形态和团队情况,与公司各团队和公司培训中心一起搭建了一套适合美图的新员工培训体系(如下图所示):

我个人在 2019 年中旬加入 AfterShip ,也在思考如何来更加体系化的帮助新人更快的成长,结合公司业务和团队的情况,参照过往的一些实践经验,开始去实践一套适合 AfterShip 的方案,期望达成的目标是:

1、让新人更好的了解公司文化、业务和技术体系,清楚公司的发展历程及其发展方向;

2、公司极客文化和自动化文化的传承,清楚公司更推崇的做事方式及其公司能提供的各方面资源;

3、对于整体研发流程和技术有体系化的了解,以实战的方式历经一个完整的产品开发过程。

针对公司的业务和团队特点,在议题设计上也会有所侧重,比如

公司是国际化的团队,所用到的技术体系、研发流程和团队做事方式方面,都比较接近于硅谷的公司;

我们的客户群体主要在海外,其中欧美占绝大部分,海外业务的形态和客户的真实需求方面跟国内也会有一定的差异。

因此,我们在新员工培训中会更侧重于体现其中的一些差异点,帮助大家更好的理解和融入新的团队中,发挥每个人最大的价值。

在开展这项工作时,先定义一些基本的参照准则:

1、高效利用时间,每天尽量控制在 1-2 个小时以内,持续 5-6 天的时间,需要尽量在有限的时间内更好地帮助大家成长;

2、整体以更接地气、更实用,以及能让大家更好消化的方式进行,力求精干。培训的目的不是为了把所有的知识点都涵盖,而是引导大家走出关键的第一步。

如何做新员工培训

AfterShip 内部有一个叫做 A-Geek School 的虚拟组织,旨在帮助内部同事更好的成长发展,充分利用公司的各方面资源去帮助大家,给大家争取更多的权益,并且推动这些事项的启动和落地。

这个虚拟组织的成员来自于各团队,以兼职的方式开展工作,其中新员工培训、员工培训、管理培训和导师制度等都由这个组织发起,大家一起来帮助推动和落地。
现任 A-Geek 的校长为廖国添,他具有很好的公心,很愿意去帮助大家成长,因为这项工作的进行势必会占用不少个人的时间。

为了达到更好的效果,整个培训需要有一个清晰的主线,然后围绕着这个主线去加入相关的关键点展开说明。这个主线我们的定义是,做一个具体的产品研发,完整的历经一个产品从需求分析、研发到交付的过程,包括在这个过程中的所有相关流程。

我们将整体分成 6 个环节,每个环节预计 1-2 个小时,在策划阶段会为每个环节设定主题、关键内容和关键目标,然后交付给讲师来做具体的课程设计。讲师在清楚课程目标的前提下,会以如何让大家更好的理解和消化的角度去设计课程。

课程的开展形式方面,我们决定采用 WorkShop 的形式,AfterShip 过去在国内也进行了五期的对外技术分享交流活动,采用的也是 WorkShop 的方式。每期对外分享活动的形式为每个参会者带上电脑,在 2-3 个小时内去完成一个具体的项目实战。

目前,我们先后进行过分布式 Trace、Google Analytics、Serverless 和 BDD(行为驱动开发)等主题的分享,从活动的整体效果来看还不错。

Day1:了解公司当前具体情况

第一个环节比较适合公司的创始人或者高管团队分享,总结来看主要有以下几个关键目标:

清楚了解公司的过去、现在及其未来,包括机遇和挑战;

了解公司的文化和推崇的做事方式;

了解公司的技术发展方向及其各团队的核心使命。

为了方便大家更好的理解,这里先简要介绍一下公司。AfterShip 是一家成立于 2012 年的总部设立在香港的国际化公司,为全球几万家的 B 端客户提供包括物流跟踪、退货管理、销售和营销服务等的一系列电商 SaaS 服务,当前也推出了几款 C 端 Mobile App 产品。

2017 年,AfterShip 在印度组建技术支持和售前团队;2018 年,开始在深圳组建公司的第二个产品研发团队;2019 年,在欧美组建本地化销售团队。如今,深圳分公司已经成为公司最主要的产品和研发中心。

公司的文化很大程度也是创始人的文化,AfterShip 的两位创始人( AfterShip CEO Teddy 和 AfterShip CMO Andrew )来自香港,他们从小在海外文化熏陶之下长大,对于海外文化有很深入的理解。

2004 年,Teddy 便在 eBay、Amazon 等平台做到了月流水三百万美元的成绩,拥有 10 多年跨境电商行业经验,也正是因为这个经历让他对于电商客户需求有更深入的理解,能捕获到客户的真实需求。作为技术人员出身的 Teddy,是深度的工具控,同时也是一位极客。

Andrew 曾任职埃森哲管理顾问公司( Accenture )和博然思维集团( Brunswick ),拥有丰富的市场营销及海外产品设计经验。

因此,AfterShip 从成立至今,一直有着很好的产品驱动力,也有着很浓厚的极客文化。

公司所处的 ToB 赛道是一个需要持续深耕的赛道,公司从 2012 年成立至今将近 8 年的时间里一直在这个领域深耕。在这些年里,公司在物流跟踪领域做到了全球
第一,并且也发布了一系列电商 SaaS 服务,最近也发布了两款针对 C 端的 App 产品。

同时,AfterShip 对于海外不同国家和地区的文化和客户需求有更清晰的理解,也取得很好的客户信任,从 2014 年接受 IDG 投资并进一步开拓市场开始,公司一直保持每年近翻倍的营收增长和持续的盈利,公司当前整体也进入到第二个大的发展阶段。

对于多数之前从事 ToC 业务的人来说,需要有个过程来更好理解这样的业务模式,所以我们在这个环节里也有侧重去介绍和体现,因为只有深刻理解业务和业务模式,才能进一步做好后面的事情。

公司鼓励开源,至今为止 AfterShip 在 GitHub 上已经开源了几十个项目,并且鼓励内部的同事以着开源的标准去写代码,尤其是基础设施方面,因为有可能在合适的时候会选择去开源这些项目,近期 AfterShip 也加入了 Linux 和 TARS 基金会,期望跟开源社区有更多的连接。

《清单革命》一书影响过很多人,其作者是一位医学工作者,大家也都知道医学工作是一项非常严谨的工作。

在书中,作者提到了:“使用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人们忽略,而用另一套清单来确保人们充分沟通,互相协调,承担责任,并赋予他们权利,让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。”

我们公司文化里,也是基于这个理念在做事,我们期望给大家更多的 Guideline,去帮助大家做好各项事情。

从工程师角度来看,我们公司推崇的是不仅要做好技术,更要做好产品。因此,我们也需要对产品、数据、目标市场和客户等有更好的认识。

未来社会也很需要更加复合性的人才,如何让自己成为能解决问题和做好事情的人,比起仅仅是如何用好某一项技能和技术来得重要,无论是对于自己未来的职业发展道理来说,还是对于公司的发展来说。

举个例子,思考如何去提升营收和利润,除了做好产品、市场、运营、推广和销售等等工作之外,也有一些其它的方式,而且有可能也是 ROI 很高的方式。
比如涨价、调整套餐计划、调整计费方式、使用更适合的支付渠道、全球化场景之下的汇率层面优化等等,有很多的方式,清楚这些也很助于去做好这个事情,思维也会更加开拓。

在这个环节里,从新员工培训的角度来看,更多的是侧重体现出一些差异点,包括公司业务形态上的差异,业务发展历程上的差异及其团队发展上面的差异。这些差异也是期望让新人能更清晰和直接的了解到的,以便大家可以更好的融入到公司和团队中,更加清楚自己未来的发展定位,帮助其更好的发挥个人的价值。

Day2:效率工具实战

这个环节的关键目标是:

理解公司推崇的工具文化和极客的文化;

从使用的办公和开发工具的角度来帮助大家更加深入的理解。

AfterShip 从成立开始,就面向全球招聘人才,这里(https://vanna.com/companies/explore/aftership)能看到 AfterShip 早期的一些事项。

AfterShip 整体偏向于硅谷式的文化,工程师有很短的路径能直接给客户带来很大的价值,公司提倡工具化和自动化,力求打造一个更具极客文化的团队,更高效来做事情,更好的做好业务的同时自身也有更大的成长。

公司提倡简单和自动化,一方面是公司文化的延续,另外一方面也是基于如何更好的服务好客户,我们期望通过提供一系列电商 SaaS 服务来更加简单和自动化的去帮助客户实现增长。

基于此,在团建建设方面,一方面我们在招聘时候会有所侧重考察候选人这方面的意识和能力,另外一方面也尽量在工作的方方面面去营造这样的氛围,去不断培养和感染大家,包括去挖掘大家这方面更大的潜能。

比如从办公环境角度来看,我们会去给大家营造这样的氛围和环境,有极具设计感的办公环境、自动化的会议系统、自动化的一体化升降桌等。
AfterShip 使用大量的 SaaS 软件,并且在这些软件互相之间也做了尽可能多的打通,具体列表见这里(https://github.com/aftership/saas):

在尽量用好 SaaS 服务的同时,我们也期望去努力实践更好的做事和协作方式。

比如在开会之前,我们需要提前发会议邀请到 Google Calendar,默认需要加上 Zoom 链接地址(因为是全球团队,默认要考虑远程的场景),需要附上讨论内容的地址,建议内容放到 Google Docs 上,开会之前参会者需要提前看文档,有任何疑问直接提 Comment 。

通过这样的方式,有可能一些会议就可以不用开,因为有可能通过 Comment 的方式已经达成共识。

这个环节里,重点去体现公司在这方面的理念和实践,期望新人在一开始的时候就能理解公司的文化,后续也能为文化建设带来更多补充和新的建议。

AfterShip 招聘网址:https://app.mokahr.com/apply/aftership/791#/?_k=91h5q1

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